RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD
Las teorías
clásicas de administración significaron un incremento constante en los niveles
logrados en el proceso industrial durante muchos años. La posición de liderazgo
estadounidense y los aspectos de competitividad comenzaron a declinar a
mediados de la década de 1960. Este proceso lento y sin coordinación fue
llevado a cabo por cada compañía, investigador, consultor y profesional. El
cambio ocurrió principalmente en dos lugares: Japón y Estados Unidos. Ahora
estos cambios tienden a converger en un solo
proceso.
El enfoque japonés sacó a la luz la debilidad de las compañías
estadounidenses. Resulto lo más natural que los estadounidenses observaran cómo
Japón se había convertido en la potencia industrial líder. Gran cantidad de
industriales y profesionales visitaron Japón para estudiar sus sistemas y
grandes grupos de consultores japoneses llegaron a las industrias occidentales
a ofrecer sus servicios y consejos. Este fenómeno comenzó a principios de los
70, alcanzo su máximo a principios de los 80. La magnitud de este fenómeno se
hace patente con la gran cantidad de términos japoneses que se usan en
producción y que se han convertido en parte del lenguaje industrial, por
ejemplo kanban, jidoka, poka y kaizen.
REACCIONES EEUU AL RESURGUIMIENTO JAPONES:
- La sorpresa al encontrarse con una industria notoria por su mala calidad que ganaba el mercado a los productos de Estados Unidos
- La admiración, en esta etapa reinó el sentimiento de que Japón podía hacer mejor las cosas y por lo tanto la tendencia fue imitar la industria japonesa en lugar de innovar lo que se tenía.
- La de la seriedad o para decirlo mejor, de nuevo al ascenso.
LA RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD
1. CENTRO
El cliente es el
motor que maneja la competitividad.
Más que operar sólo para responder y cumplir con las
necesidades del cliente las organizaciones deben hacer un esfuerzo para lograr
también la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente comprende
muchos elementos: necesidades,
calidad, costo, servicio y otros.
2. EL CIRCULO DE LA
DISTRIBUCIÓN
Calidad —> Tiempo —> Costo
Calidad —> Tiempo —> Costo
2.1. CALIDAD
- La percepción individual del valor del dinero,
- Las expectativas del desempeño,
- La apariencia,
- El servicio ofrecido antes y después de la venta, La garantía.
2.2. EL TIEMPO
El tiempo tiene
múltiples significados.
- “puntual” (¿qué hora es?),
- “longitud” (¿cuánto tiempo toma?),
- “puntualidad” (¡llega a tiempo¡).
En el mercado actual,
el concepto de tiempo está asociado con el de confiabilidad o consistencia
2. 3. EL COSTO
El precio de un producto es un “costo” para el cliente,
no es la suma del costo de todas las actividades asociadas con su generación.
El precio del producto debe reflejar la ganancia que la compañía pretende
obtener por arriba del costo.
Así, el costo y el precio son dos conceptos separados.
El precio es de interés para el cliente externo, quien
no se preocupa por el costo para la empresa (el costo interno).
3. EL CIRCULO DE SOPORTE
No existe un consenso sobre los conceptos, sin hablar de
la importancia relativa de cada uno.
3.1. ALCANCE
El alcance de un negocio se ha redefinido para que
incluya por un lado al cliente y por el otro al proveedor externo
Ya se han identificado los conceptos de un consumidor
que se convierte en prosumidor
(consumidores integrados a un proceso de diseño).
La misma relación se desarrolla en el lado del
proveedor; ahora se le incluye como un miembro del equipo.
3.2. INTEGRACION
La integración se usa en muchos contextos: técnicos,
organizacionales, de comportamiento y más.
Se considerará la integración como el proceso de ver un
sistema y no una componente; dicho de otra manera, el proceso de buscar la
optimización global en lugar de la local.
Se habla de optimización no como en su significado
matemático sino en el sentido de obtener buenos resultados. Ambas definiciones
implican el reconocimiento de la importancia de la interacción entre las
componentes de la organización industrial.
Hoy los procesos están integrados, y el cliente (a
través de la función de mercadotecnia) también está incluido. Al diseñar un
producto, los diseñadores toman en cuenta aspectos de fabricación y verifican
con las personas de comercialización los cambios posibles en las
especificaciones. esta integración de procesos logra las metas de reducir costo
y tiempo y aumentar la calidad.
3.3. FLEXIBILIDAD
La flexibilidad requiere que el sistema de producción
pueda diseñar con rapidez un nuevo producto e introducirlo al mercado,
satisfacer los patrones cambiantes de volumen de producto requerido, y proveer
una mejor mezcla de productos.
La manufactura flexible está sustituyendo al concepto de
producción en masa del pasado.
3.4. DISEÑO
Aceptamos la creencia de que la parte más importante del
costo y la calidad del producto están determinados en la etapa de diseño.
El diseño ahora interactúa con los clientes y con la
producción y escucha a los expertos de otros segmentos del negocio.
Esta integración, basada en el enfoque de equipo ayuda a
conseguir un diseño que toma en cuenta la función (especificaciones), la vida
(confiabilidad), la forma (estética) y la manufactura eficiente.
